L'Agent de Médiation, Information, Services contribue, par ses interventions,
à développer et à réactiver des solidarités, des attitudes civiques au
quotidien dans les quartiers et autres lieux de vie sociale.
Il participe au rapprochement, au dialogue entre les usagers ou les clients et les structures
employeuses des Agents de Médiation, Information, Services que ce soit dans
les secteurs publics, parapublics et privés. L'essentiel de cette activité se déroule
dans les lieux publics (quartier, école, bus) où l`essentiel de son
travail est avant tout d`assurer une présence.
Il contribue à créer une ambiance facilitant les relations et à assurer un climat de sécurité dans le
cadre d'une politique globale de la structure.
Le travail s'effectue le plus souvent en binôme et en déambulation.
au contact direct des usagers ou clients,
sous l'autorité d'un responsable avec lequel l'Agent de Médiation,
Information, Services est en relation permanente.
Il lui rend compte quotidiennement de son activité verbalement et par la rédaction de rapports.
Ses horaires sont variables d'un organisme à l'autre.
Il a souvent des activités se
déroulant pour partie le soir ou le week-end.
-[size=16px] FAIRE DE LA MEDIATION PREVENTIVE
PAR UNE PRESENCE VIGILANTE ET ACTIVE
• Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de
dysfonctionnements techniques
• Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de
dysfonctionnements relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes
• Initier des contacts avec les personnes présentes
• Créer et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement,
sa disponibilité et ses contacts
• Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose
• Donner des informations concernant son territoire d'intervention (services
administratifs, transports, règles de la vie en société,...)
• Renseigner une fiche de compte rendu d'observation• Désamorcer et calmer les situations de dysfonctionnement par la gestuelle,
le comportement, la parole
• Argumenter avec un esprit de médiation dans une situation de
dysfonctionnement
• Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes
• Assurer la sécurité des personnes, sa propre sécurité et celle de l'équipe en
attendant l'intervention du service compétent
• Passer le relais, si nécessaire, au moment opportun
• Analyser sa pratique
- PARTICIPER A DES MANIFESTATIONS
OU ACTIONS PONCTUELLES POUR
PROMOUVOIR LA MEDIATION SOCIALE
• Identifier son objectif et son rôle dans une manifestation ou une action
ponctuelle
• S'intégrer dans un travail collectif partenarial
• Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes
• Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose
• Rendre compte oralement de son activité et de ses résultats
Le/size]
à développer et à réactiver des solidarités, des attitudes civiques au
quotidien dans les quartiers et autres lieux de vie sociale.
Il participe au rapprochement, au dialogue entre les usagers ou les clients et les structures
employeuses des Agents de Médiation, Information, Services que ce soit dans
les secteurs publics, parapublics et privés. L'essentiel de cette activité se déroule
dans les lieux publics (quartier, école, bus) où l`essentiel de son
travail est avant tout d`assurer une présence.
Il contribue à créer une ambiance facilitant les relations et à assurer un climat de sécurité dans le
cadre d'une politique globale de la structure.
Le travail s'effectue le plus souvent en binôme et en déambulation.
au contact direct des usagers ou clients,
sous l'autorité d'un responsable avec lequel l'Agent de Médiation,
Information, Services est en relation permanente.
Il lui rend compte quotidiennement de son activité verbalement et par la rédaction de rapports.
Ses horaires sont variables d'un organisme à l'autre.
Il a souvent des activités se
déroulant pour partie le soir ou le week-end.
-[size=16px] FAIRE DE LA MEDIATION PREVENTIVE
PAR UNE PRESENCE VIGILANTE ET ACTIVE
• Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de
dysfonctionnements techniques
• Discerner, dans une situation observée, les signes révélateurs de
dysfonctionnements relationnels, de besoins ou d'attentes de personnes
• Initier des contacts avec les personnes présentes
• Créer et entretenir au quotidien un climat positif par son comportement,
sa disponibilité et ses contacts
• Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose
• Donner des informations concernant son territoire d'intervention (services
administratifs, transports, règles de la vie en société,...)
• Renseigner une fiche de compte rendu d'observation• Désamorcer et calmer les situations de dysfonctionnement par la gestuelle,
le comportement, la parole
• Argumenter avec un esprit de médiation dans une situation de
dysfonctionnement
• Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes
• Assurer la sécurité des personnes, sa propre sécurité et celle de l'équipe en
attendant l'intervention du service compétent
• Passer le relais, si nécessaire, au moment opportun
• Analyser sa pratique
- PARTICIPER A DES MANIFESTATIONS
OU ACTIONS PONCTUELLES POUR
PROMOUVOIR LA MEDIATION SOCIALE
• Identifier son objectif et son rôle dans une manifestation ou une action
ponctuelle
• S'intégrer dans un travail collectif partenarial
• Adresser un message clair et convaincant à un groupe de personnes
• Présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu'elle propose
• Rendre compte oralement de son activité et de ses résultats
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